- À Montréal et environs
- En présentiel ou en ligne
- Formations pratiques
- Résultats mesurables
Pourquoi le suivi client est crucial
Le suivi client est souvent sous-estimé, mais il fait toute la différence.
Ventes manquées
Manque de structure
Relances inefficaces
Valeur client faible
Rétention insuffisante
Pourquoi le suivi client est un levier de vente sous-exploité
Beaucoup d'entreprises investissent pour trouver de nouveaux clients, mais négligent ceux qu'elles ont déjà. Un suivi structuré permet de transformer chaque interaction en opportunité de croissance.
Augmente la valeur client à long terme
Des clients bien suivis achètent plus souvent et sur une plus longue période.
Génère plus d'affaires sans prospection
Les relances pertinentes ouvrent la porte à de nouvelles opportunités d'affaires.
Renforce la confiance et la relation
Un suivi régulier démontre votre engagement et fidélise vos clients.
Améliore la rentabilité de votre entreprise
Fidéliser coûte moins cher que d'acquérir. Le suivi améliore vos marges.
Notre formation suivi client à Montréal
Un programme complet pour fidéliser et développer
Tout le programme
Relance
Fidélisation
Vente additionnelle
Gestion de la relation
Mesure
Comprendre le cycle de vie client
Cartographier les moments critiques où intervenir.
Créer un système de suivi efficace
Mettre en place un processus simple, structuré et durable.
Relancer avec méthode et impact
Approches, scripts et bonnes pratiques pour des relances utiles.
Fidéliser et créer de la valeur
Techniques pour dépasser les attentes et renforcer la relation.
Détecter les opportunités
Repérer les besoins pour l'upsell, le cross-sell et les recommandations.
Mesurer et améliorer
Indicateurs, tableaux de bord et ajustements pour des résultats durables.
Relance après soumission : quand et comment relancer?
Relancer efficacement après une soumission est un art. Le bon timing et le bon message peuvent faire toute la différence sans mettre de pression.
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01
1re relance : 48 à 72 h
Remerciez et assurez-vous que la proposition a bien été reçue. Ouvrez la porte aux questions.
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02
2e relance : 5 à 7 jours
Apportez de la valeur supplémentaire avec une étude de cas, une recommandation ou une information utile.
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03
3e relance : 2 à 3 semaines
Vérifiez l'avancement du projet et identifiez les éventuels obstacles ou besoins.
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04
Relance finale : 4 à 6 semaines
Dernier message courtois pour rester présent à l'esprit du client, puis passage en suivi périodique.
Fidélisation, upsell et cross-sell
Un suivi client efficace ne se limite pas à maintenir la relation : il crée des occasions d'augmenter la valeur de chaque compte.
Fidélisation
Anticipez les besoins, restez présent et offrez un service exceptionnel pour transformer vos clients en partenaires de long terme.
Upsell
Proposez des solutions complémentaires qui répondent aux nouveaux besoins de vos clients existants.
Cross-sell
Présentez d'autres services ou produits pertinents pour élargir la valeur de votre relation commerciale.
Des formats flexibles
À qui s'adresse cette formation suivi client?
Équipes commerciales, dirigeants, représentants et toute équipe qui souhaite fidéliser et augmenter la valeur client.
En présentiel à Montréal
- Ateliers interactifs
- Mises en situation réelles
- Idéal pour les équipes
En ligne
- Sessions interactives en direct
- Accessible partout
- Idéal pour les équipes distribuées
Sur mesure
- Programme adapté à vos objectifs
- Contenu personnalisé
- Résultats accélérés
Passer à l'action
Prêt à fidéliser vos clients et augmenter vos ventes?
Discutez avec un expert pour choisir le meilleur format.
Créer un système de suivi client dans le CRM
Un CRM bien structuré vous aide à ne rien oublier, à prioriser vos actions et à maximiser chaque opportunité.
Rappels
Automatisez des rappels pour ne jamais manquer une relance importante ni un suivi clé.
Prochaines actions
Définissez clairement la prochaine étape pour chaque client et chaque opportunité.
Pipeline
Visualisez l'avancement de vos opportunités et identifiez les dossiers à relancer.
Comptes dormants
Repérez les comptes inactifs et réactivez-les avec des campagnes ciblées.
Questions fréquentes
Tout savoir sur la formation suivi client
À qui s'adresse cette formation?
Aux équipes qui veulent améliorer leurs relances, leur fidélisation et la valeur de leurs comptes.
Combien de temps dure la formation?
La durée dépend du format choisi et du niveau de personnalisation.
Est-ce disponible en ligne ou en présentiel?
Les deux : en ligne ou en présentiel à Montréal, et aussi en format hybride.
Les outils sont-ils inclus?
Oui, scripts, modèles, tableaux et checklists peuvent être inclus.
Puis-je adapter la formation à mon entreprise?
Oui, le contenu peut être adapté à vos clients, cycles et offres.
Y a-t-il un suivi après la formation?
Oui, un accompagnement post-formation peut être ajouté.